微信公眾號帶來的價值

微信自誕生之日起，就以極其迅猛的速度發(fā)展，擁有了龐大的用戶群體。而作為商家來說，也從中看到了巨大的商機(jī)，因此，商家需要一個平臺去連接他們潛在的微信用戶群，這樣就有了微信公眾平臺的誕生。而微信公眾平臺的口號就是：“再小的個體，也有自己的品牌”。公眾平臺實現(xiàn)了信息發(fā)布、用戶連接和用戶管理的功能，可以與用戶一對一地直接互動起來。

但是，公眾平臺卻不是一個純粹的營銷工具，而必須讓公眾賬號提供最能體現(xiàn)商家價值的東西。那么，微信公眾平臺到底有哪些價值呢？

1.為商家匯聚粉絲型客戶

大家知道，微信公眾平臺是需要關(guān)注才能推送的，也就是說，只有客戶主動發(fā)起，才能建立關(guān)系。那么這些客戶往往是具有很高忠誠度和活躍度的，我們將其稱為粉絲型客戶。這里，很多客戶是忠實的讀者，很多讀者也就變成了忠實的客戶，兩者身份重合度很高。這是能為商家?guī)砀邇r值的客戶群體，也是平臺存在的最大價值所在。

2.為商家提供管理系統(tǒng)

公眾平臺正在成為一個開放型的CRM管理系統(tǒng)。在平臺上，每個訂閱客戶的身后都會自動形成一個獨特的數(shù)據(jù)庫，這個數(shù)據(jù)庫記錄著客戶的閱讀習(xí)慣和關(guān)注重點，記錄著客戶每次發(fā)起會話和交易歷史，這些數(shù)據(jù)對企業(yè)了解自己的客戶是非常重要的。目前公眾平臺的管理功能還不夠強(qiáng)大，有些功能尚未推出。騰訊也在借助市場上龐大的第三方公司進(jìn)行后臺開發(fā)，以期打造一個以微信為平臺的企業(yè)生態(tài)圈。

3.為客戶提供高價值信息

平臺必須為客戶傳遞有價值的信息才能延續(xù)存在，因為客戶是不會為了消遣而關(guān)注參加的公眾賬號的，客戶的關(guān)注度和平臺所提供的價值成正比。公眾平臺不在于使用頻率，而在于傳遞價值。哪怕客戶一個月甚至是半年才能用一次，只要那次用的時候，你提供的東西有價值，他就不會從通訊錄里刪除你，而是對你產(chǎn)生依賴。商家如果在推送內(nèi)容中“摻水”，那么客戶就會悄悄離開——取消對你的關(guān)注。公眾帳號發(fā)布無價值的內(nèi)容越頻繁，客戶失去得越快。

4.為用戶提供多向交流工具

公眾平臺并不是一個簡單的雙向交流工具，他除了向粉絲推送內(nèi)容以及互動之外，還可以將微信自動為用戶生成的二維碼向任何人展示，可以附在簽名檔、微博頭像、短信署名上等，或者打印出來貼在墻上，任何人拿手機(jī)輕輕一掃，就可以迅速建立聯(lián)系，所以他是一個多向交流的工具。同時公眾平臺更像是一個可以發(fā)送富媒體的短信平臺，可以將文字、語音、視頻的內(nèi)容一鍵群發(fā)，送達(dá)所有用戶手機(jī)端，用戶可以直接通過手機(jī)回復(fù)，實現(xiàn)互動。

5.為商家提供市場調(diào)查渠道

商家可以通過公眾平臺進(jìn)行市場調(diào)查，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果，為客戶提供他們需要的產(chǎn)品和服務(wù)，還可以根據(jù)用戶反饋制定有針對性的推廣計劃，促進(jìn)用戶主動傳播產(chǎn)品和服務(wù)，從而通過口碑推廣產(chǎn)品、樹立品牌、加強(qiáng)市場認(rèn)知度，最終達(dá)到商家銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。