未來十年，人工智能將如何影響淘寶的發(fā)展

　　人工智能所帶來的改變至少是和互聯(lián)網(wǎng)一個(gè)量級(jí)的，這個(gè)觀點(diǎn)大家越來越認(rèn)同，但估計(jì)很多人并沒意識(shí)到人工智能的發(fā)展可能讓淘寶、攜程這樣的公司活不過下個(gè)10年。這看著似乎很荒誕，但如果你從世界數(shù)據(jù)化程度越來越高和高智能人機(jī)交互變成現(xiàn)實(shí)的角度來解讀就可以發(fā)現(xiàn)其內(nèi)在的邏輯脈絡(luò)。

　　是什么成就了淘寶?

　　很多人也許會(huì)說是馬云的英明選擇，但實(shí)際上是互聯(lián)網(wǎng)所引發(fā)去中介趨勢，這種去中介的趨勢有兩個(gè)關(guān)鍵內(nèi)涵：一方面是可以略掉層層代理的中間環(huán)節(jié)，優(yōu)化整個(gè)系統(tǒng)的效率;另一方則是可以讓人通過某種便利的終端，起先是電腦，后來是手機(jī)來直達(dá)最終的購物標(biāo)的。這樣一來購物就簡單的變成搜索和選擇的過程，當(dāng)然這需要物流、支付這樣的環(huán)節(jié)做支撐。稍微擴(kuò)大一點(diǎn)我們也可以講所有非IM和社交的產(chǎn)品本質(zhì)上干的事情和淘寶差不多，只不過分別垂直到了不同的領(lǐng)域，所以牽涉不同的線下環(huán)節(jié)，比如攜程就垂直到了旅游行業(yè)。甚至我們也可以講搜索和電商的區(qū)別是一個(gè)有線下環(huán)節(jié)一個(gè)沒有。這意味著雖然互聯(lián)網(wǎng)讓人眼花繚亂，但帶來的核心趨勢事實(shí)上只有兩個(gè)：一個(gè)是去中介;一個(gè)是建立人與人普遍關(guān)聯(lián)的大網(wǎng)。

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下，這種趨勢并未發(fā)生變化，反倒是體現(xiàn)的更加直接。每個(gè)App都可以理解成是搜索其他。和PC互聯(lián)網(wǎng)相比核心差異其實(shí)是個(gè)細(xì)節(jié)：觸屏導(dǎo)致無法在瀏覽器下精確實(shí)現(xiàn)鏈接點(diǎn)擊，所以有App的大舉出現(xiàn)，于是各個(gè)公司通過App獲得了獨(dú)立的入口，而不是像過去那樣被綁定在瀏覽器里。

　　這種大的趨勢是可以預(yù)先認(rèn)識(shí)的，預(yù)先認(rèn)識(shí)這種趨勢的人就會(huì)在根本還不知道怎么賺錢的情形下投給Google和阿里巴巴很多錢。

　　這種趨勢也是會(huì)改變的，改變后原本很多順理成章的事情就會(huì)不再成立。而要想看到這種改變后的新趨勢那要回到語音助手和人工智能。

　　語音助手的春天

　　語音助手里的老大哥是Siri，直到今天這還很像個(gè)玩具，國內(nèi)大家并不怎么用它。但有意思的事情是，對(duì)著這個(gè)玩具科技大佬們卻坐不住了，Google有Google Now，微軟有小冰、小娜，IBM有與Siri不分先后的Watson，甚至亞馬遜都有個(gè)Echo。為什么這個(gè)看著不太成功的產(chǎn)品可以吸引到如此之多的目光?要想理解這點(diǎn)那要考察如果成了，它究竟會(huì)帶來什么。

　　Siri誕生于2007，但后來廣為人知?jiǎng)t是因?yàn)樗?011年被集成進(jìn)了iPhone4S。Siri一發(fā)布，當(dāng)時(shí)Google的CEO施密特就驚呼，這產(chǎn)品會(huì)對(duì)Google的業(yè)務(wù)產(chǎn)生根本性威脅。通常當(dāng)一種破壞性技術(shù)會(huì)以完全不同的方式把同樣的事情做的更好時(shí)，這種技術(shù)會(huì)被認(rèn)為是對(duì)已有產(chǎn)品和模式產(chǎn)生根本性威脅，比如數(shù)碼相機(jī)對(duì)膠片相機(jī)。Siri所代表的東西與此相類，這種基于語音的操作方式與現(xiàn)在的圖形用戶界面(包括鼠標(biāo)和觸屏)完全不是一類東西，但它潛在的可以比圖形用戶界面更自然和快捷。我們不要忘記人與人的主要交互方式是語音，而人與人的交互是僅有的兩種智能生物間的交互，一旦機(jī)器變的更加智能，那很可能語音才是人類與另一種智能最自然的交互方式。

　　圖形用戶界面之所以有那么大的價(jià)值，主要原因是低智能下這種呈現(xiàn)選擇分支讓人一步步選擇的方式是最有效的方式。所以開始菜單要一步步展開，手機(jī)屏幕上要有一個(gè)個(gè)圖標(biāo)。要不怎么區(qū)分什么是淘寶，什么是攜程，那個(gè)是放電影的，那個(gè)是壓縮文件的?這在當(dāng)前技術(shù)狀態(tài)下是合理的但這并不意味著這會(huì)是一直合理的。人和人交流的時(shí)候如果對(duì)方需要一步步告知各個(gè)選擇，那會(huì)被認(rèn)為是笨蛋，腦子不靈光。這就好比每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)給秘書下指令的時(shí)候，它不會(huì)告訴，你要先找老王做規(guī)劃，再找老李批錢等一樣。

　　這就意味著雖然圖形用戶界面是當(dāng)前最合理的交互方式，但肯定不適合人工智能能夠突飛猛進(jìn)的時(shí)代。

　　顯然并不是每個(gè)人都這么認(rèn)為。與這種助手相關(guān)的一個(gè)八卦故事是在Google變成字母表公司后，Google Now團(tuán)隊(duì)被新CEO皮查伊劃分到搜索旗下，然后整個(gè)團(tuán)隊(duì)極其憤怒，幾乎集體離職。這故事里的人其實(shí)都是些財(cái)務(wù)自由的人，不太適合從收入的角度去解釋他們的行為，如果再?zèng)]有個(gè)人恩怨，那更可能的動(dòng)機(jī)就是發(fā)展理念上的大差異。Google Now確實(shí)不適合并入搜索，因?yàn)檫@是一種會(huì)顛覆搜索的產(chǎn)品和技術(shù)，把它放到傳統(tǒng)搜索中顯然是不合適的。但在這里我認(rèn)為皮查伊完全搞錯(cuò)了，而Google Now團(tuán)隊(duì)是對(duì)的。

　　語音助手的精度正在持續(xù)提高，它的突破并不像自動(dòng)駕駛還需要等待5~10年之上的時(shí)間，而很可能在Siri這產(chǎn)品10周歲(2017年)之前，迎來自己的發(fā)展快車道。

　　天網(wǎng)歸來與終極去中介化

　　語音助手的破壞性作用如果只體現(xiàn)在對(duì)圖形用戶界面的替代上，那它即不會(huì)威脅攜程也不會(huì)威脅淘寶。關(guān)鍵問題是一旦語音成為一種主流的交互方式，那在整個(gè)操作鏈條中就沒有淘寶這樣平臺(tái)的位置。語音的根本特征是直達(dá)結(jié)果，只有這樣才能避免多輪交互，所以要買東西的話，其操作場景一定是直奔商品，而不是現(xiàn)在這樣先找到一個(gè)叫淘寶的網(wǎng)站或者App，接下來才開始找東西。與Siri交流時(shí)一定不需要說，幫我連上淘寶，再找一套餐具，而是會(huì)直接說我需要一套骨瓷、青花的餐具，價(jià)位在2000塊左右。這意味著這樣一種系統(tǒng)中淘寶上關(guān)于商家的數(shù)據(jù)是有價(jià)值的，但淘寶本身是沒價(jià)值的。淘寶的數(shù)據(jù)、攜程的數(shù)據(jù)等等，在這里是無差別的。

　　這個(gè)時(shí)候凡是牽涉原子的部分，比如物流仍然保持自己的價(jià)值不變，但凡是牽涉比特的部分理論上都會(huì)被以語音助手為入口的人工智能整合掉，包括支付。在這樣的場景下也不需要一個(gè)額外的叫支付的步驟，用戶只要決定買或不買就足夠了。

　　這時(shí)候也沒什么瀏覽器，沒什么App，一切都會(huì)綜合在一起。在PC時(shí)代人們的信息消費(fèi)方式其實(shí)是綜合的，大部分信息都通過瀏覽器和搜索來獲得，在移動(dòng)時(shí)代這消費(fèi)方式則走向分散，各個(gè)App成為信息消費(fèi)的入口。但在下個(gè)時(shí)代這種信息消費(fèi)會(huì)重新走向更加智能的綜合)。這很像我們說的分久必合，合久必分，也很像辯證法里說的否定之否定。

　　這事實(shí)上就是天網(wǎng)的歸來。這天網(wǎng)會(huì)變得越來越無所不能。接下來的關(guān)鍵是誰能主導(dǎo)這天網(wǎng)。我們今天所有的奮斗其實(shí)都是在為實(shí)現(xiàn)這天網(wǎng)而貢獻(xiàn)力量。數(shù)據(jù)化程度越高、人工智能吞吐數(shù)據(jù)的能力越高，人們的交互越依賴于語音，這張?zhí)炀W(wǎng)的力量就越大。

　　天網(wǎng)之下，微信這類產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值在于其通訊和社交網(wǎng)絡(luò)，但它的入口價(jià)值會(huì)被削減到0。因?yàn)樵诟咧悄艿那闆r下肯定也不需要先找到微信再找到微信下的某個(gè)訂閱號(hào)。而是直達(dá)訂閱號(hào)本身。甚至就不會(huì)有訂閱號(hào)這東西的存在空間，而是會(huì)直達(dá)某個(gè)人。

　　總結(jié)起來可以這樣講人工智能會(huì)同時(shí)影響人們消費(fèi)信息的方式(人機(jī)交互)以及信息的處理方式。我們通過輸入各種參數(shù)來過濾信息的這種方式實(shí)際上屬于鼠標(biāo)、觸屏和低智能，但不屬于語音和人工智能。高智能的交互下肯定不需要從開始菜單開始的那一系列選項(xiàng)。當(dāng)然這背后還有很多路要走，因?yàn)樗私庥脩暨^去的數(shù)據(jù)和偏好，當(dāng)前的情境等。但以基本趨勢來講，這必然是明天的現(xiàn)實(shí)。并且一旦語音真的成為主流交互方式，隨著收集到的數(shù)據(jù)的增加，那整個(gè)進(jìn)程就會(huì)加快。而在這種趨勢下，我們現(xiàn)在很多依賴于成為唯一中介而存活的公司，最終會(huì)像過去的代理商那樣被優(yōu)化掉。

　　小結(jié)

　　如果我們認(rèn)同人工智能會(huì)產(chǎn)生進(jìn)一步去中介化的趨勢，并相信這會(huì)在10年內(nèi)發(fā)生，那淘寶就活不過10年。如前所說這還不只是影響淘寶，現(xiàn)在的很多平臺(tái)本質(zhì)上都是去掉中間環(huán)節(jié)的時(shí)候自己成為唯一的中介，那這些平臺(tái)在這波新的浪潮里都面臨被淘汰的危險(xiǎn)。而這趨勢很可能會(huì)催生新的巨頭，長尾的那條曲線很可能因此而拉的更陡。